odWAŻNY lider i odWAŻNI pracownicy, czyli fundamenty wdrażania Customer Experience
Jak angażować ludzi w firmie do odWAŻNEGO wdrażania CX?
Jak wzmacniać CX'owy wpływ i oddziaływać na organizację?
9.03.2023 - konferencja online
10.03.2023 - warsztaty offline
Co jest potrzebne, by skutecznie wdrażać CX?
Liczenie opłacalności CX? Prezentowanie korzyści z CX? A może…
silny autorytet CX managerów, CX dyrektorów, ich odwaga i wpływ na pozostałe jednostki?
My stawiamy na odWAŻNE CX przywództwo i pytamy praktyków, co im wyszło lub nie wyszło?
Przed Tobą turbo energetyczny i turbo praktyczny event oparty na case studies z polskich firm tylko…
dla odWAŻNYCH w Customer Experience!
To, co? Wchodzisz w to? 🙂
Wydarzenie jest dla Ciebie, jeśli:
- pracujesz bezpośrednio w obszarze CX lub blisko CX
- jesteś CX managerem/ką i zarządzasz zespołem
- jesteś dyrektorem/ką lub prezesem/ką i chcesz inwestować w ludzi, którzy wspierają wdrażanie inicjatyw CX
Co da Ci udział?
- “podpatrzysz”, jak inne firmy angażują pracowników w CX
- rozwiniesz zdolność obliczania wartości biznesowej z CX
- łatwiej Ci będzie przekonywać zarząd i pracowników do inicjatyw proklienckich
- zyskasz więcej odwagi i wzmocnisz swój autorytet
To nie będzie klasyczna konferencja z gadającą głową i siedzącą publicznością!
To będzie konferencja warsztatowa:
praktyczny konkret i aktywny udział uczestników.
WYDARZENIE ROZPOCZNIE SIĘ ZA:
- 00Dni
- 00Godzin
- 00Minut
- 00Sekund
Konferencja online
9.03.2023
10.00
Elżbieta Gierczyńska
Justyna Jakubczyk
CX lider(ka) na fali, czyli jak dynamicznie i z mocą oddziaływać na organizację? Case study z firm finansowych o niskiej dojrzałości CX.
- Think Big, Feel Small – 3 liderskie lekcje z nauki surfingu przeniesione do korporacji.
- Goodbye, Silosy! Dialog cross obszarowy i pętla powiązań zespołowych.
- Nie oszukujmy się – nie wszyscy w Twojej firmie grają do jednej CX’owej bramki. Przekonania i atrybucje, które ograniczają Twój wpływ.
10.30
Aga Szóstek & Joanna Jabłońska - Białowąs
Jak wyposażyć pracowników w odwagę i jak odWAŻNIE wdrażać strategię CX w dużej firmie? Case study Santander Bank Polska
- CX to podważanie status quo – skąd czerpać siłę, by burzyć schematy i uczyć organizacje, jak myśleć i działać “na nowo”?
- Wdrażanie strategii CX to działanie na emocjach klientów i pracowników
- Case study: strategia umami oparta na odwadze pracowników i liderów
10.50
Dyskusja z uczestnikami – czekamy na Twoje pytania!
11.10
Mózg w ruchu – przerwa z muzyką i mikroaktywnościami
11.15
Ania Janiczek,
CX ekspertka
CX z perspektywy fotela prezeski. Czy na “Olimpie” łatwiej zadbać o doświadczenia klientów/klientek?
- Jak zmienia się perspektywa na CX w fotelu prezeski?
- Czy zarząd może być zorientowany na klienta, czy tylko na zyski?
- Unikatowy miks kompetencji – co pomoże Ci wspiąć się na stanowisko dyrektorskie lub wyżej?
11.35
Dyskusja z uczestnikami – czekamy na Twoje pytania!
11.55
Mózg w ruchu – przerwa z muzyką i mikroaktywnościami
12.00
Joanna Biadala,
członkini zarządu NOVUM
Odpowiedzialność i odwaga szefowej wdrażającej kulturę Customer Experience w firmie. Case study firmy pożyczkowej Novum Finance.
- Jak podejść do pracowników, którzy nie wykazują postaw CX’owych? Odważne zmiany kadrowe.
- Jak wspierać pracowników, którzy mają wiedzę i postawę CX, ale brakuje im odwagi?
Jak życzliwość i odwaga przekładają się na wartość biznesową?
12.20
Dyskusja z uczestnikami – czekamy na Twoje pytania!
12.40
Mózg w ruchu – przerwa z muzyką i mikroaktywnościami
12.45
Kahoot / Menti: 6 pytań bazujących na treściach wystąpień
1 miejsce: roczna e-prenumerata magazynu CX Manager
2 miejsce: Książka “Leadership by Design” – Aga Szóstek
3 miejsce: 1 h mentoringu CX z J. Jakubczyk lub z E. Gierczyńską
13.00
Wyniki quizu i przekazanie nagród
Przerwa na obiad i spacer 🙂
13.45
Basia Walensa,
autorka książki "Manager 3.0"
Wzmocnij swój CX’owy autorytet dzięki Talentom Gallupa i Management 3.0. Analiza profilów talentowych pracowników banku.
- Przywództwo mocnych stron, czyli charyzma “szarej myszki”
i książkowego mola - Jak CX liderzy/liderki mogą czerpać inspirację od menadżerów 3.0?
- Jak korzystać z talentów, by wzmocnić własny autorytet CX-owy
i siłę wpływu w organizacji? (analiza na przykładach)
14.05
Dyskusja z uczestnikami – czekamy na Twoje pytania!
14.25
Mózg w ruchu – przerwa z muzyką i mikroaktywnościami
14.30
Elżbieta Gierczyńska,
CX House / Prooptima
Jak połączenie CX i EX wpływa na sprzedaż, NPS i eNPS?
Case study CX managerki zespołu sprzedaży w firmie ubezpieczeniowej.
- odWAŻNE skrócenie rozmowy sprzedażowej z 44 pytań do 1 … i wzrost sprzedaży o 24% w ciągu 3 miesięcy!
- Opracuj z pracownikami “purpose”, czyli sens istnienia zespołu, by zmniejszyć rotację z -50% do -10%
- Zastosuj “jobs to be done”, by podkręcić cross sell i up sell
14.50
Dyskusja z uczestnikami – czekamy na Twoje pytania!
15.10
Mózg w ruchu – przerwa z muzyką i mikroaktywnościami
15.15
Justyna Jakubczyk,
CX House/ EFL
odWAŻNE (i nie nudne) prezentowanie CX przed zarządem – jak trafić do serca i mózgu prezesa? Case study z firmy leasingowej.
- Ścieżka klienta, która otwiera oczy członkom zarządu
- Slajdy z danymi ubrane w historie klientów
- Żywy głos klienta zamiast cytatów i wniosków
15.35
Dyskusja z uczestnikami – czekamy na Twoje pytania!
15.55
Mózg w ruchu – przerwa z muzyką i mikroaktywnościami
16.00
Kahoot / Menti: 6 pytań bazujących na treściach wystąpień
1 miejsce: roczna e-prenumerata magazynu CX Manager
2 miejsce: Książka “Manager 3.0” – Basia Walensa
3 miejsce: 1 h mentoringu CX z J. Jakubczyk lub E.Gierczyńska (do wyboru)
16.15
Wyniki quizu i przekazanie nagród
16.20
Celebracja i networking
Warsztaty stacjonarnie w Warszawie
10.03.2023
09.30 – 11.30
Elżbieta Gierczyńska
CX House/ProOptima
CX się (nie) opłaca ?!
Jak policzyć i pokazać benefity z inicjatyw CX’owych?
- opłacalność CX w 3 wymiarach: zyski, unikanie strat, oszczędności
- w gąszczu dziwnych miar, czyli co mierzyć, jak interpretować i jak wyciągać wnioski ze zmian CX?
- adekwatne KPI: jak wyznaczyć adekwatne wskaźniki i jak śledzić postępy?
12.00 – 14.00
Tomasz Kras
ProOptima
Znane RoI czy mniej znane RoX – Return of Experience?
Twarde narzędzia do mierzenia zwrotu w CX.
- kalkulator ROI – wykorzystaj gotowe narzędzia, by obliczyć zwrot
z inwestycji CX - zmiana wskaźników biznesowych, czyli kiedy pojawia się zwrot
z iwestycji w CX? - jak i kiedy stosować RoX – Return of Experience?
14.30 – 16.30
Justyna Jakubczyk
CX House
Wystąpienie przed bogami… jak prezentować CX przed zarządem?
- 2 mocne narzędzia: Executive Summary i Storytelling, czyli jak przygotować prezentację, która trafi do mózgu i do serca zarządu
- klasyczne błędy – pułapki, które zniechęcają zarząd do CX’a
- mapa interesariuszy – zweryfikuj, do kogo mówisz, jakie interesy i jakie obawy(!) mają członkowie zarządu
Jakie masz pakiety do wyboru?
KONFERENCJA
9.03.2023
- udział w konferencji online:
7 x case studies + dyskusje z praktykami CX - nagrania z dostępem przez 14 dni
- certyfikat uczestnictwa na życzenie
- udział w quizie z nagrodami
- bezpośredni kontakt z ekspertami
- networking – relacje branżowe
- wyjątkowe doświadczenie
z interaktywnej konferencji
od 99 zł brutto
WARSZTATY
10.03.2023
- warsztaty stacjonarne:
“CX się (nie) opłaca? Jak policzyć i pokazać benefity z inicjatyw CX?”
- warsztaty:
“RoI czy RoX – jak obliczać zwrot z inwestycji w CX?”
- warsztaty stacjonarne:
“Wystąpienie przed
bogami… jak prezentować
CX przed zarządem?” - nagranie wszystkich warsztatów z dostępem przez 14 dni
- od 2.03 cena wzrośnie do 999 zł
999 zł brutto
2 DNI
9 - 10.03.2023
- udział w konferencji 9.03.2023
- nagrania z konferencji z dostępem przez 14 dni
- udział w warsztatach 10.03.2023
- nagrania z warsztatów z dostępem przez 14 dni
- certyfikat
- 30 min mentoringu CX z Elą Gierczyńską
- 30 min mentoringu CX z Justyną Jakubczyk
- od 1.03 cena wzrośnie do 1222 zł
1222 zł brutto
Interesuje Cię tylko wybrany temat konferencji
lub warsztatów? Nie ma sprawy!
Możesz kupić pojedyncze nagranie.
Co zostanie z Tobą po evencie?
ODWAGA
by rozmawiać z zarządem i umiejętnie przekonywać do inwestycji w CX
WIEDZA
jak obliczać RoX, czyli zwrot z doświadczeń,
jak angażować różne departamenty
i pracowników we wdrażanie CX
WSKAZÓWKI
na jakie kompetencje i talenty
postawić oraz jak świadomie je
stosować w Twojej CX karierze
KONKRETY
jak zbudować silny autorytet
w obszarze CX w Twojej organizacji
RELACJE BRANŻOWE
poznasz praktyków, osoby
doświadczone w branży CX
i zostaniesz w bliskim kontakcie
NAGRODY
w trakcie eventu odbędą się quizy,
w których można wygrać mentoring, prenumeratę CX Managera, książki
Poznaj bliżej organizatorów i ekspertów!
Elżbieta Gierczyńska
Ex-doradczyni zarządu ds. CX w Aviva, Senior Trenerka CEM
i EEM w ProOptima, współzałożycielka marki CX House, wykładowczyni na WSB. Jest dumna z siebie, bo wprowadziła zmiany w procesie sprzedaży telefonicznej, które przyniosły wzrost sprzedaży ubezpieczeń o 26% w pierwszym kwartale
i poprawę satysfakcji klientów o 24% w badaniu rocznym.
Odważnie podążała za głosem klienta i m.in. skróciła rozmowę sprzedażową z 44 pytań do …1 (!) wbrew obawom działu ryzyka. Teraz uczy managerów odwagi do podważania status quo, prowadząc mentoringi. A po pracy… uprawia QiGong medyczny
i prowadzi treningi mentalne wspierające zdrową pewność siebie.
Justyna Jakubczyk
CX liderka w Europejskim Funduszu Leasingowym. Dyplomowana projektantka usług i doświadczeń klientów, współzałożycielka marki CX House, wykłada CX na WSB.
Jest dumna z siebie, bo objęła stanowisko Dyrektorki ds. Sprzedaży B2B przed 30tką i zrobiła przeskok zawodowy od juniorki do dyrektorki w 2 lata.
Odważnie przełamuje schematy w korporacjach i przekonuje zarządy do wdrażania CX. Oprócz tego odważnie negocjuje niestandardowe warunki współpracy z korporacjami, np. 3-dniowy tydzień pracy 100% zdalnie. A po pracy… surfuje w Portugalii, tańczy dancehall i bachatę, uczy, jak taniec wpływa na mózg.
Basia Walensa
Strateżka, menadżerka, ekspertka od samoorganizacji zespołów, praktyk Talentów Gallupa. Pracująca od wielu lat
w funkcjach zarządczych, strategicznych i doradczych m.in.
w bankowości i w branży IT. Jest dumna z siebie, bo wydała własną książkę „Manager 3.0” – jedyny na rynku praktyczny poradnik talentowy po samoorganizacji zespołów, który łączy podejście talentów Gallupa z Management 3.0.
Odważnie zmienia podejście do zarządzania i pomaga liderom uwolnić swój czas: uczy, jak mogą świadomie używać talentów ludzi, by budować samozarządzalne zespoły. A po pracy… staje się artystką: szyje, stylizuje ubrania, gra na fortepianie!
Ania Janiczek
Doświadczona ekspertka CX i jedna z pionierek tej dziedziny na polskim rynku. Przez ponad 6 lat odpowiadała za obszar doświadczeń klienta w PZU. Jest dumna z siebie, bo jako prezeska spółki medycznej wypromowała podejście Patient Experience.
Odważnie angażowała wszystkich pracowników w firmie w budowanie pozytywnych doświadczeń z klientami, bo wierzy, że to jest kluczem długofalowych sukcesów w biznesie: tylko zmotywowani i zadowoleni pracownicy są w stanie takie doświadczenia dostarczyć. A po pracy… gra w padla lub jeździ konno!
Tomasz Kras
CEO ProOptima, Ewangelista CXM: Customer Experience Management, konsultant i doradca zarządów firm.
Jest dumny z siebie, bo konsekwentnie buduje markę ProOptima pomagając klientom zarabiać na lojalności klienta. Rozpiera go duma na myśl, że markę ProOptima współtworzą konsultanci i trenerzy – eksperci w swoich dziedzinach, którzy wspólnie chcą przekonywać do wartości CX firmy prowadzone przez polskich menedżerów.
Odważnie projektuje zmiany organizacyjne o dużej skali – transformujące biznes i ludzi w firmach. A po pracy… słucha skandynawskiego jazzu i wędruję po górach – latem i zimą!
Joanna Biadala
Członkini Zarządu Novum Finance i jednocześnie „pełnoletnia” pracownica GK KRUK. Jest dumna z siebie, bo odbudowała na nowo zespół Pożyczliwych, który podwoił wszystkie wskaźniki finansowe i operacyjne Novum w ciągu ostatnich 2 lat.
Odważnie podchodzi do zagrożeń i przemienia je w szanse.
A po pracy… spędza czas z rodziną i znajomymi, czyta książki i spaceruje.
Aga Szóstek
Strateżka doświadczeń klientów, autorka książek “Umami Strategy” oraz “Leadership by Design”.
Jest dumna z tego, że strategia umami pomaga budować mądre podejście do CX na poziomie strategicznym.
Odważnie zadaje trudne pytania.
A po pracy… pisze kolejne książki 🙂
Joanna Jabłońska- Białowąs
Head of Customer Excellence Department w Santander Bank Polska. Asia mówi:
Jestem dumna z odważności, która zaczyna być mocną kompetencją Santander Banku. Wspólnie podwoiliśmy satysfakcję klienta, wprowadzamy z impetem strategię Total Experience, gdzie „opiekujemy” potrzeby klienta i pracownika jednocześnie i naprawdę chcemy być bankiem najfajniejszym, najlepszym! 🙂
Odważnie… rezygnuję z CX-owego EGO. Im mniejsza jednostka CX w banku, tym większe EGO CX-owe w organizacji. A po pracy… tak totalnie po pracy, jak już się nagadam z synami, przyjaciółmi… to absolutnie góry i wspinaczka rowerowa.
odWAŻNI partnerzy wspierający event:
Customer Experience Manager
patronat medialnyPierwszy polski magazyn o tematyce Customer Experience
Santander Bank Polska
partner biznesowyw osiąganiu codziennych sukcesów
ProOptima
partner merytorycznyPolska firma konsultingowo –
szkoleniowa z zakresu Customer
& Employee Experience
B2BHello.com
partner biznesowyWsparcie sprzedaży B2B za pomocą personalizowanych kampanii marketingowych
Posłuchaj podcastu CX reMINDer!
